Trocas, Devoluções e Garantia
A sua satisfação é a nossa maior prioridade. Saiba como solicitar suporte de pós-venda.
🛡️ A Garantia Shopee
Como a **HomeKids** vende oficialmente seus produtos através do marketplace **Shopee Brasil**, todos os nossos clientes contam com a **Garantia Shopee**. Isso significa que a plataforma retém o valor da sua compra em segurança e só libera o pagamento para a nossa loja após você receber o produto em mãos e confirmar que está tudo perfeito.
📦 Direito de Arrependimento e Prazos
Você tem o direito assegurado de desistir da compra ou solicitar a devolução do produto por insatisfação no prazo de **até 7 (sete) dias corridos**, contados a partir da data de entrega do pedido, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que a devolução seja aceita:
- O produto deve estar em perfeitas condições de uso, sem indícios de lavagem, uso inadequado ou danos provocados.
- Deve ser devolvido na embalagem protetora original, contendo todas as peças do kit (seja de 5, 10 ou 15 unidades).
🚨 Importante: Não Lave antes de Confirmar
Recomendamos que você verifique as medidas (70x70cm), as cores do kit selecionado e a qualidade dos bordados assim que abrir a embalagem. **Caso detecte algum defeito de fabricação, não lave a peça**. A Shopee não aceita devoluções de peças de pano que já tenham passado por lavagem doméstica.
📋 Passo a Passo para Devoluções Grátis
A devolução do produto na Shopee é totalmente gratuita e o frete de retorno é custeado pela plataforma. Siga os passos abaixo para solicitar:
Acesse o App da Shopee
Abra o aplicativo da Shopee no seu celular, vá na aba **"Eu"** (canto inferior direito) e selecione a opção **"A Caminho"** ou **"A Receber"**.
Solicite Reembolso / Devolução
Clique no pedido do enxoval HomeKids e, em vez de selecionar "Pedido Recebido", clique no botão **"Devolução/Reembolso"**.
Selecione o Motivo e Foto
Selecione o motivo da devolução (ex: arrependimento de compra ou defeito), escreva uma breve descrição e envie fotos/vídeos nítidos mostrando as peças.
Poste nos Correios (Sem Custo)
A Shopee gerará um **Código de Autorização de Postagem Grátis**. Embale as fraldas na embalagem original, cole a Declaração de Conteúdo e leve até a agência dos Correios mais próxima para despachar de volta.
Assim que o pacote for recebido de volta e inspecionado, o reembolso integral do valor pago será liberado pela Shopee diretamente no seu cartão de crédito (estorno) ou via Pix (caso tenha pago por boleto/Pix).
✉️ Suporte Direto HomeKids
Se você tiver alguma dúvida técnica, preferir efetuar uma troca direta ou precisar de auxílio com a plataforma da Shopee, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Fale conosco através do e-mail de atendimento: **recepcao@homekids.com.br**.